Àïí töi àoåc cho anh nghe möåt àoaån trong bûác thû cuãa cö êëy nheá: "Chuáng ta cêìn nhûäng giaám àöëc biïët nuöi dûúäng tinh thêìn laâm viïåc theo nhoám, biïët àûáng ra àïí giaãi quyïët caác khoá khùn cuãa nhoám vaâ biïët hûúáng sûå têåp trung lêîn tinh thêìn hùng haái cuãa nhoám vaâo sûå phaát triïín liïn tuåc cuãa caã cöng ty. Trong thúâi àaåi ngaây nay, nùng suêët laâm viïåc cuãa nhoám quan troång hún sûå hoaân thaânh nhiïåm vuå cuãa tûâng caá nhên. Sûå thaânh cöng cuãa möåt giaám àöëc seä phuå thuöåc vaâo kïët quaã tiïën böå liïn tuåc vïì chêët lûúång vaâ nùng suêët lao àöång cuãa têåp thïí anh ta laänh àaåo. Cên thay àö ì íi caách quaãn lyá gêy chia reä nöåi böå àïí quyïìn lúåi ûu tiïn cuãa caá nhên trúã thaânh thaânh tñch phêën àêëu cuãa toaân nhoám. Àïí laâm àûúåc àiïìu àoá, ngûúâi giaám àöëc phaãi giaãm búát sûå kiïím soaát cuãa mònh àöëi vúái nhên viïn. Vò nhû thïë, caác nhên viïn seä coá caãm giaác tûå laâm chuã vaâ nùng suêët nhoám seä gia tùng. Baån seä khöng bao giúâ nghe thêëy nhûäng cêu àaåi loaåi nhû "Àoá khöng phaãi laâ viïåc cuãa töi!" taåi nhûäng cöng ty coá caác nhoám laâm viïåc hiïåu quaã." - Àuáng laâ möåt cö naâng khaá lyá leä àêëy nhó? - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Vêåy töi coá thïí giuáp anh àûúc gò na å o? â THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS 12
- Öng coá thïí giuáp töi traã lúâi laá thû cuãa cö ta khöng? Vò nïëu khöng nhêån àûúåc cêu traã lúâi húåp lyá, cö ta coá thïí khiïën cho caã chûúng trònh huêën luyïån cuãa töi bõ àaão löån chûá khöng chúi. - Töi khöng cho laâ Maria suy nghô lïåch hûúáng àêu anh baån. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Ngûúåc laåi, töi rêët muöën gùåp cö gaái naây. Coá veã nhû cö êëy hiïíu khaá roä vïì cöng taác quaãn lyá àêëy. Töi cho rùçng “Phûúng phaáp Quaãn lyá Möåt Phuát” cuãa mònh vêîn öín, nhûng töi hoaân toaân àöìng yá vúái Maria rùçng nïëu chó hûúáng dêîn cho nhûäng ngûúâi laâm laänh àaåo caác nguyïn tùæc êëy maâ khöng nhùæc àïën nhûäng kyä nùng laâm viïåc theo nhoám thò chó àûa hoå ài àûúc nû å ãa chùång àûúâng maâ thöi. Trûa mai chuáng ta gùåp nhau cuâng ùn trûa àûúåc khöng? Luác 12 giúâ 30 úã àaåi saãnh khaách saån City nheá. Töi seä giaãi thñch nhiïìu hún cho anh biïët taåi sao Maria lai àang ài àu å ng hûú áng. á - ÖÌ àûúåc chûá. - Dan noái. - Coá veã nhû vêîn coân nhiïìu thûá töi chûa biïët nhó? - Cûá tûâ tûâ àaä anh baån. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Heån ngaây mai nheá! BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ 13
TÊÌM QUAN TROÅNG CUÃA NHOÁM Gùåp nhau taåi bûäa trûa höm sau, Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát nhanh choáng vaâo thùèng vêën àïì ma Dan àang bùn khoùn. â - Noái thêåt vúái anh, - öng múã lúâi - töi cuäng tûâng rêët chaán naãn trong cöng viïåc duâ baãn thên töi nùæm rêët vûäng caác nguyïn tùæc quaãn lyá hiïåu quaã. Suöët caã möåt thúâi gian daâi, töi cuäng khöng biïët vò sao mònh laåi rúi vaâo tònh traång nhû thïë. Nhûng may thay, cuöëi cuâng thò töi cuäng àaä tòm ra lyá do. Töi nhêån ra rùçng cöng viïåc chuã yïëu cuãa mònh phaãi laâ laâm viïåc vúái moåi ngûúâi theo nhoám chûá khöng phaãi laâ giaám saát vaâ laâm viïåc vúái tûâng caá nhên riïng leã. - Àïm qua, töi cuäng àaä suy nghô rêët nhiïìu vïì nhûäng àiïìu öng noái. - Dan tiïëp lúâi - Vêåy laâ theo öng, chuáng ta khöng nïn daânh nhiïìu thúâi gian cho viïåc giaám saát tûâng caá nhên riïng leã? 14
BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ 15 - Phaãi, chñnh thïë. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát khùèng àõnh - Trong thûåc tïë, nhûäng ngûúâi laänh àaåo daânh khöng túái 30% thúâi gian cuãa hoå àïí trûåc tiïëp giaám saát tûâng nhên viïn riïng leã. Thúâi gian coân laåi hoå daânh chuã yïëu cho nhûäng cuöåc hoåp nhoám nhùçm giaãi quyïët caác vêën àïì vúái nhûäng nhên viïn cuãa hoå, vúái caác laänh àaåo khaác, vúái cêëp trïn cuãa hoå hoùåc vúái khaách haâng hay caác nhaâ cung cêëp. Khi nhêån ra àiïìu naây, töi àaä quyïët àõnh phaãi tòm hiïíu thïm vïì caác nhoám laâm viïåc vaâ caách thûác hoaåt àöång cuãa nhoám. - Vêåy öng àaä khaám phaá àûúåc nhûäng gò? - Dan hoãi. - Trûúác tiïn, - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái, - möåt khi caác nhoám àaä hoaåt àöång töët thò chñnh hoå coá thïí giaãi quyïët àûúåc nhûäng vêën àïì phûác taåp hún, àûa ra nhûäng quyïët àõnh saáng suöët hún, coá nhûäng yá tûúãng saáng taåo hún vaâ baãn thên hoå cuäng seä cöë gùæng nhiïìu hún àïí phaát triïín kyä nùng nghïì nghiïåp, phaát huy sûå têån tuåy trong cöng viïåc so vúái khi hoå laâm viïåc möåt mònh. - Nhûng coá khi naâo hoå laâm aãnh hûúãng xêëu àïën nùng suêët khöng? - Dan bùn khoùn.
THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS 16 - Coá chûá, - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái, - khi hoå khöng àûúåc quaãn lyá töët. Vêåy nïn laâm laänh àaåo ngaây nay phaãi vûâa laâ ngûúâi quaãn lyá gioãi vûâa phaãi laâ ngûúâi biïët taåo àiïìu kiïån thuêån lúåi cho nhoám nûäa. - Thïë öng coân hoåc àûúåc àiïìu gò nûäa naâo? - Thûá hai laâ möîi nhoám seä coá nhûäng neát àùåc trûng riïng. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát tiïëp tuåc - Têët caã moåi nhoám àïìu nùng nöí, phûác taåp vaâ luön thay àöíi. Noái caách khaác tûác laâ hoå cuäng hïåt nhû möåt caá nhên riïng biïåt, khöng ai giöëng ai vúái caách xûã sûå vaâ löëi söëng rêët khac biï á åt nhau. - Thïë thò caác nhoám seä khaác nhau úã nhûäng àiïm na í o? - Dan ho âi.ã - ÖÌ, àoá chñnh laâ nhûäng àiïím khaác biïåt vïì söë lûúång, muåc àñch vaâ tñnh caách cuãa caác thaânh viïn trong nhoám. Nhûng coá möåt àiïím khaác biïåt quan troång thûúâng bõ boã qua, àoá chñnh laâ giai àoaån phaát triïín cuãa nhoám. Vïì àiïìu naây, têët caã caác nhoám àïìu traãi qua nhûäng giai àoaån phaát triïín nhû nhau kïí tûâ giai àoaån múái thaânh lêåp cho àïën khi hoå trúã thaânh möåt nhoám laâm viïåc thuêìn thuåc vaâ hiïåu quaã.
- Nghôa laâ àiïìu naây khöng tuây thuöåc vaâo muåc àñch, söë lûúång thaânh viïn hay mûác àöå gùåp gúä thûúâng xuyïn cuãa hoå û? - Nhòn chung thò laâ nhû thïë. Nhûng vïì cú baãn thò töi àõnh nghôa nhoám trïn cú súã hoå phaãi giao tiïëp trûåc diïån vúái nhau thûúâng xuyïn, söë lûúång caác thaânh viïn khaá öín àõnh trong khoaãng tûâ 2 àïën 15 ngûúâi cuâng thûåc hiïån möåt nhiïåm vuå hoùåc giaãi quyïët möåt vêën àïì. Hoå coá thïí laâm viïåc cuâng möåt phoâng ban hay thuöåc caác böå phêån khaác nhau trong cöng ty. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traã lúi.â - Nhûng coân nhûäng nhoám lúán hún thò sao? - Dan thùc mù æ c. æ - Caác nhoám lúán hún cuäng traãi qua nhûng giai ä àoaån phaát triïín tûúng tûå. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traã lúâi. - Nhûng möåt khi söë lûúång thaânh viïn nhoám vûúåt quaá con söë 15 hay 20 thò hoå seä laâm viïåc keám hiïåu quaã hún, vò thïë töët nhêët laâ anh nïn chia nhoã hoå thaânh nhiïìu nhoám àïí àaåt àûúåc kïët quaã nhû mong muöën. - Coá lyá àêëy nhó? - Dan noái. - Vêåy theo öng, thïë naâo laâ möåt nhoám laâm viïåc coá hiïåu quaã? BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ 17
ÀÕNH NGHÔA NHOÁM LAÂM VIÏåC HIÏåU QUAÃ - Trûúác khi töi traã lúâi cêu hoãi naây, -Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái, - anh haäy thûã nhúá laåi xem coá bao giúâ anh àûúåc laâ thaânh viïn cuãa möåt nhoám laâm viïåc thêåt sûå xuêët sùæc chûa? - Thêåt ra nhûäng nhoám nhû thïë cuäng khöng phaãi laâ nhiïìu, - Dan traã lúâi, - nhûng coá thïí noái nhoám thiïët kïë laâm chung vúái töi trong khoáa huêën luyïån Nhûäng Àiïìu Thiïët Yïëu Trong Quaãn lyá nayâ laâ möåt vñ duå àiïín hònh. Suöët saáu thaáng qua, caã thaãy nùm ngûúâi chuáng töi àaä laâm viïåc cêåt lûåc vúái nhau vaâ ai nêëy àïìu caãm thêëy haâi loâng vïì thaânh quaã maâ caã nhom àa á åt àûúåc. - Rêët töët, - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái tiïëp, - xin löîi anh bêy giúâ töi coá viïåc phaãi trao àöíi vúái 18
ngûúâi trúå lyá cuãa töi trong giêy laát. Trong khi chúâ àúåi, anh coá thïí liïåt kï nhûäng yïëu töë maâ anh cho laâ coá aãnh hûúãng àïën hiïåu quaã laâm viïåc cuãa nhoám. Mûúâi phuát nûäa chuáng ta seä gùåp laåi vaâ cuâng baân vïì nhûäng ghi chuá cuãa anh nheá! - Àûúåc, öng cûá tûå nhiïn. - Dan vûâa noái vûâa bùæt àêìu ruát ra möåt quyïín söí nhoã. Mûúâi phuát sau, Dan àûa cho Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát xem nhûäng àiïìu maâ anh àaä viïët ra. Caác Yïëu Töë AÃnh Hûúãng Àïën Nùng Suêët Laâm Viïåc Cuãa Nhoám 1. Caác thaânh viïn cêìn phaãi biïët roä nhiïåm vuå vaâ muåc tiïu chung cuãa nhoám. 2. Moåi thaânh viïn àïìu giûä möåt phêìn vai troâ laänh àaåo. 3. Nhiïåt tònh tham gia vaâo caác hoaåt àöång cuãa nhoám laâ yïëu töë khöng thïí thiïëu. 4. Bêët kyâ thaânh viïn naâo cuäng cêìn phaãi àûúåc tön troång vaâ höî trúå búãi nhûäng thaânh viïn khaác trong nhoám. 5. Caác thaânh viïn luön chên thaânh lùæng nghe yá kiïën àoáng goáp cuãa nhau. BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ 19
6. Nhûäng yá kiïën khaác nhau luön àûúåc moåi ngûúi tön tro âng. å 7. Moåi ngûúâi thñch laâm viïåc vúái nhau vaâ caãm thêëy rêët vui veã. - ÖÌ! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát thöët lïn. - Nhûäng àiïìu anh liïåt kï ra úã àêy hoaân toaân giöëng vúái nhûäng gò töi àaä quan saát àûúåc úã caác nhoám laâm viïåc coá hiïåu quaã cao. Vaâ dûåa theo àoá, töi àaä àuác kïët ra 7 yïëu töë quan troång giuáp möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã, toám tùæt bùçng 7 kyá tûå P.E.R.F.O.R.M. Àêy, töi cuäng àaä in ra trïn túâ giêëy nhoã àïí coá thïí mang theo bïn mònh moåi luác. - Vûâa noái öng vûâa lêëy ra trong tuái aáo khoaác möåt túâ giêëy vaâ àûa cho Dan xem, trïn àoá coá ghi: Àùåc àiïím cuãa möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã (Nguyïn tùæc PERFORM) 1. Coá muåc àñch roä rïåt (Purpose and Values) 2. Àûúåc tiïëp thïm sûác maånh (Empowerment) 3. Co quan hï á giao tiï å p tö ë t ( ë Relationships and Communication) THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS 20
BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ 21 4. Coá sûå linh hoaåt (Flexibility) 5. Coá nùng suêët laâm viïåc töëi ûu (Optimal Performance) 6. Coá sûå cöng nhêån vaâ trên troång thaânh quaã àaåt àûúåc (Recognition and Appreciation) 7. Coá tinh thêìn nhiïåt huyïët (Morale) - Thuá võ thêåt, - Dan noái, - anh coá thïí giaãi thñch ro hún cho töi àûú ä c khöng? å - Töi se cho anh xem ca ä i na á y - Võ Gia âm Àö á cë Möt Phu å t vû á a no âi vû á a àûa cho Dan xem mö ât tú å â giêy kha ë c. - Àêy la á ba ân mö ta ã chi tiï ãt tû ë ng àù â cå àiïm, töi nghô no í co á thï á giu íp anh àa ánh gia á nho á má lam viï âc hiï å n ta å i cu å a mònh àê ã y. ë Dan cêìm lêëy túâ giêëy vaâ bùæt àêìu àoåc. 1. Coá Muåc Àñch Roä Rïåt (Purpose and Values) - Nhoám toaân têm àaåt àûúåc muåc àñch chung àaä àùåt ra. Moåi thaânh viïn àïìu biïët roä àiïìu phaãi laâm vaâ têìm quan troång cuãa cöng viïåc êëy. - Nhûäng giaá trõ hûúáng àïën vaâ chuêín mûåc chung seä giuáp nhoám gia tùng tñnh thöëng nhêët, chêët lûúång laâm viïåc vaâ coá tinh thêìn húåp taác. - Caác muåc tiïu cuå thïí cuãa nhoám phaãi roä raâng, mang tñnh thûã thaách, àûúåc thöng qua búãi caác thaânh viïn vaâ khöng xa rúâi muåc àñch chung.