hồi một cách thấu cảm, hãy ghi nhận sự can đảm của họ, đặt câu hỏi để làm rõ thông điệp của họ, truyền đạt rằng bạn quan tâm và kiểm tra xem họ cảm thấy thế nào. • Đưa ra những phản hồi tích cực và mang tính xây dựng, thay vì thụ động và mang tính hủy hoại, để tạo dựng sự tin tưởng và kết nối. Hãy nhớ rằng cách bạn phản ứng với những biểu hiện tích cực của ai đó là yếu tố quyết định chất lượng mối quan hệ lớn
hơn cách bạn đối xử với họ khi họ không vui. Thể hiện sự quan tâm thực sự đến những gì bạn được kể và đồng cảm cũng như phản ánh trải nghiệm cảm xúc của mọi người thay vì làm mất giá trị của nó. • Thực hành đưa ra các phản hồi hỗ trợ (duy trì sự tập trung vào người nói) thay vì phản