Chương 12 Kho sách t ng h p Google Drive VIP 800+ GB, 4000+ ebook & sách nói, 38 ch , c p nh t liên t c https://www.usbsach.nguyencongthuc.com
Tự chủ giữa sự kiểm soát Nước Mỹ có vô vàn huyền thoại - như Abe Lincoln, người đã vượt qua mọi trở ngại để vươn đến sự vĩ đại. Hơn cả huyền thoại, những người này thực tế là hình mẫu cho sự độc lập. Sau tất cả, Lincoln đã vượt qua bối cảnh nghèo khó bằng cách tự học khi mà giáo dục chính quy không dành cho ông. Ngày nay cũng vậy, ta có thể thấy vô số người lớn lên trong nghèo khó và sự thờ ơ nhưng vẫn kiên trì theo đuổi những nghề nghiệp đặc biệt - hoặc phi thường theo đúng nghĩa của nó, với cuộc sống ổn định, viên mãn, trao cho con cái họ những thứ mà họ đã không được trao và đóng góp cho cộng đồng với một tinh thần biết ơn và hy vọng. Mặc dù động lực, hành vi hay hạnh phúc của con người bị ảnh hưởng nặng nề bởi môi trường xã hội quanh họ, nhưng cũng thật ấn tượng khi một số người có thể sống một cách đáng ngưỡng mộ bất chấp việc đã trải nghiệm quá trình giáo dục hằn rõ những áp lực, hỗn loạn, bạo hành hay bị bỏ rơi. Làm thế nào để lý giải được vấn đề có vẻ khó hiểu này? Để bắt đầu, ta phải thừa nhận rằng con người được sinh ra với những sự khác biệt về mặt cá nhân. Ở mỗi đặc tính (chiều cao, trí tuệ, tính hung hăng hay bất kỳ thứ gì khác), con người có khuynh hướng không chỉ khác nhau mà họ còn làm vậy để phù hợp với cái gọi là sự phân bố thông thường - đường cong hình chuông quen thuộc³ . Điều này có nghĩa là trước khi môi trường có bất kỳ tác động nào lên con người, mỗi khía cạnh con người của họ đều đã có khởi điểm riêng. ³ Đường cong hình chuông (Bell Curve) là một đồ thị mô tả phân phối chuẩn của một biến, đồ thị này có hình dạng như một quả chuông. Điểm cao nhất trên Công c qun tr th i gian,s p x p công vic & l u tr d li u cá nhân tích h p T T-C -TRONG-1 https://www.trello.nguyencongthuc.com
đường cong hoặc đỉnh chuông, đại diện cho sự kiện có khả năng xảy ra nhất trong một chuỗi dữ liệu (giá trị trung bình), trong khi tất cả các khả năng khác được phân bổ đối xứng xung quanh giá trị trung bình, tạo ra đường cong xuống dốc ở mỗi bên của đỉnh. Chiều rộng của đường cong hình chuông tương đương với độ lệch chuẩn của nó. Mỗi khía cạnh trong số này có tiêu chuẩn bình thường của nó - gọi chính xác là giá trị trung bình. Chẳng hạn như có chiều cao trung bình, có IQ trung bình và hầu hết mọi người đều quay quanh giá trị trung bình đó. Càng cách xa giá trị trung bình thì càng ít trường hợp. Ví dụ, IQ trung bình là khoảng 100, và 2/3 loài người có IQ trong khoảng 90-110. Ngược lại, chỉ khoảng 2% dân số có IQ trong khoảng từ 120-140 và 2% rơi vào khoảng 60-80. Có nhiều bằng chứng cho thấy trẻ em được sinh ra với những sự khác biệt cá nhân về các biến số tâm lý cũng như thể chất, và đây là những thứ quan trọng đối với câu hỏi mà chúng ta đang nói đến. Chẳng hạn, một nghiên cứu lớn đã ghi nhận rằng con người có những khác biệt bẩm sinh về tính khí. Một số trẻ sơ sinh hòa đồng và vui vẻ; một số khác lại khép kín và cáu kỉnh. Một số tràn đầy sức sống và chủ động, trong khi số khác lại thiếu sức sống và thụ động. Những phẩm chất về sức sống và sự chủ động này tất nhiên có liên quan đến động lực nội tại. Trẻ em càng có sức sống và chủ động thì càng có khởi đầu tốt hơn trong việc phát triển một dáng vẻ tự tin một cách tự chủ. Nhưng đó chỉ là khởi đầu. Ngay lập tức, môi trường sẽ bắt đầu tác động đến những quá trình này - môi trường sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển lành mạnh nếu như nó cho phép những nhu cầu cơ bản được thỏa mãn, và nó gạt bỏ sự phát triển nếu nó không đáp ứng những nhu cầu cơ bản. Dĩ nhiên, điều này đặt ra giả thuyết rằng những đứa trẻ được nuôi nấng trong môi trường nghèo khổ sẽ sống trong tình trạng tồi tệ hơn những đứa trẻ lớn lên trong môi trường được dưỡng dục đầy đủ. Nhưng nó vẫn bỏ ngỏ câu hỏi tại sao một số người lại có thể sống khá tốt bất chấp những ảnh hưởng từ môi trường này. Kho sách t ng h p Google Drive VIP 800+ GB, 4000+ ebook & sách nói, 38 ch , c p nh t liên t c https://www.usbsach.nguyencongthuc.com
Tìm kiếm một sự ủng hộ đặc biệt Một số trẻ em sống trong môi trường mà nhìn chung không được dưỡng dục vẫn có thể tìm ra một mối quan hệ đặc biệt với một người trưởng thành. Điều này rõ ràng đặc biệt đúng với những đứa trẻ gắn kết và chủ động ngay từ đầu. Thông thường, những cá nhân vượt lên trên hoàn cảnh khó khăn sẽ kể câu chuyện về một người nào đó thật sự tin tưởng họ và cho họ sự ủng hộ cần thiết để tin vào chính mình. Đôi lúc, đó có thể là người thân; cũng có khi là giáo viên hay huấn luyện viên. Dù là ai đi nữa, nếu trẻ có thể nhận được sự ủng hộ liên tục từ một người đặc biệt thật sự tin tưởng mình, chúng sẽ có thể vượt lên ảnh hưởng chung từ môi trường xung quanh. Và nếu chúng là những đứa trẻ có tính cách bẩm sinh khác thường ngay từ đầu, thì khả năng sẽ càng cao hơn. Tôi từng nghe kể về một giám thị trường học - tôi sẽ gọi ông là Robert - lớn lên ở một khu phố rất nghèo. Ông có một em trai và một em gái nhưng chưa bao giờ gặp cha. Mẹ ông đã rất chật vật để gia đình được sống bên nhau bằng công việc dọn dẹp nhà cửa, nhưng điều đó có nghĩa là bà ít khi có mặt ở nhà. Và miêu tả của ông về những ngôi trường ông từng học nghe có vẻ như một cơn ác mộng. Robert sống ở một vùng ngoại ô thoải mái, có hai đứa con dường như rất vui vẻ với cuộc sống của chúng và ông còn là thành viên của vài tổ chức tình nguyện. Những câu chuyện về thời trẻ của ông còn bao gồm vài điểm đáng chú ý về những người quan trọng. Khi ông còn bé, bà của ông sống cách đó chỉ hai dãy nhà, và hai bà cháu có sự gắn bó đặc biệt. Bà sống cùng Robert khi ông còn rất nhỏ, sau đó còn giúp ông làm bài tập về nhà. Những câu chuyện của ông còn thường xuyên nhắc đến một vị quản trị viên thể thao tại sở thanh toán trong vùng. Robert chơi bóng rổ đặc biệt giỏi và cũng tham gia các hoạt động thể thao khác. Quản trị viên này đã kết hôn, có gia đình riêng, và Robert thỉnh thoảng cũng dành thời gian ở bên cạnh họ. Tôi cho rằng hai mối quan hệ đặc biệt này là lực tác động mạnh mẽ cho phép Robert hiện thực hóa những gì hiển nhiên là tài năng đặc biệt. Công c qun tr th i gian,s p x p công vic & l u tr d li u cá nhân tích h p T T-C -TRONG-1 https://www.trello.nguyencongthuc.com
Các cá nhân và thế giới xã hội của họ Dĩ nhiên, những người sống trong môi trường nghèo khổ và áp bức không có lợi thế về những mối quan hệ đặc biệt như vậy, nhưng quả thật những người đó có khả năng ảnh hưởng đến thế giới xã hội của họ, đồng thời chịu ảnh hưởng từ mối quan hệ ấy một cách tích cực. Tôi đã không ngừng nhấn mạnh rằng những bối cảnh kiểm soát hay khuyến khích tự chủ có thể tạo nên những tác động mạnh mẽ tồn tại dai dẳng suốt cuộc đời của mỗi người, ảnh hưởng đến động lực, hành vi và sự phát triển của họ. Nhưng ở một mức độ nào đó, con người cũng ảnh hưởng ngược lại thế giới xã hội đang tác động lên họ, và một ẩn ý cực kỳ quan trọng ở đây chính là những đứa trẻ hòa đồng, tràn đầy sức sống và chủ động sẽ có khả năng gợi nên những gì tốt đẹp nhất của người chăm sóc chúng. Với trạng thái giàu sức sống và gắn kết hơn, chúng có thể khơi gợi sự kết nối và khuyến khích tự chủ ở những phụ huynh và giáo viên có tính lạnh lùng và thích kiểm soát. Sự khuyến khích tự chủ nhỏ nhoi đó có thể cho những đứa trẻ này thêm động lực. Do vậy, những đặc tính bẩm sinh của trẻ không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi và sự phát triển của chúng mà những đặc tính này còn có tác động đến môi trường xã hội, rồi sau đó môi trường sẽ ảnh hưởng ngược lại sự phát triển của trẻ. Các môi trường xã hội có những đặc tính ổn định của riêng nó, nhưng sự thật rằng con người có thể có tác động, dù nhỏ, lên các môi trường xã hội giúp ta giải thích được vì sao một số người có thể vươn lên từ những môi trường đó nhờ thái độ tích cực hơn. Ta vẫn thường nghe các giáo viên nói rằng khuyến khích tính tự chủ ở những học sinh gắn kết và chủ động thì chẳng có gì khó, nhưng những đứa trẻ thụ động và hay gây hấn thì có vẻ cần phải kiểm soát. Và khi trẻ em ủng hộ sự kiểm soát, người ta rất dễ rơi vào cái bẫy kiểm soát chúng, thứ về sau sẽ thành ra cản trở sự phát triển của trẻ. Lấy ví dụ về hai đứa trẻ cùng lớp - một hơi bị động hơn mức bình thường và một hơi chủ động hơn mức bình thường. Giáo viên của lớp học ấy có phong cách hơi nghiêng về phía kiểm soát một chút. Cô đối xử với hai học sinh này hơi khác nhau, kiểm soát hơn một chút với em đầu tiên, và khuyến khích tự chủ hơn với em còn lại. Vì cô nghĩ đứa trẻ đầu tiên cần được kiểm soát, Kho sách t ng h p Google Drive VIP 800+ GB, 4000+ ebook & sách nói, 38 ch , c p nh t liên t c https://www.usbsach.nguyencongthuc.com
trong khi đứa trẻ còn lại có khả năng tự chịu trách nhiệm cho bản thân hơn. Lẽ đương nhiên, hai bối cảnh tương tác khác biệt dành cho hai đứa trẻ của cùng một giáo viên trong một lớp học đã ảnh hưởng đến hai đứa trẻ theo những cách khác nhau. Vậy nên vào cuối năm học, những đứa trẻ này đã khác hơn so với đầu năm học. Đứa trẻ đầu tiên thụ động hơn, còn đứa trẻ thứ hai tự chủ hơn. Vị trí tương đối của chúng trên đường cong hình chuông đã thay đổi. Trong quá trình phát triển, con người xây dựng những kỳ vọng về bối cảnh xã hội. Chẳng hạn, nếu một bé gái sống năm năm đầu đời trong một gia đình cực kỳ kiểm soát, cô bé có thể bước vào môi trường học đường với kỳ vọng ngôi trường đó cũng kiểm soát nghiêm ngặt, và ở một mức độ nào đó, cô bé sẽ hành động như thể nó là vậy. Thử hình dung tình huống có hai người khác nhau làm cùng một công việc, với một người quản lý đối xử với họ giống hệt nhau. Tuy nhiên, những trải nghiệm của họ có thể khá khác nhau. Một nhân viên có thể xem cách cư xử của người quản lý là khuyến khích tự chủ, trong khi người kia lại thấy nó mang tính kiểm soát, bởi vì hai nhân viên này đối mặt với tình huống bằng những kỳ vọng và sự nhạy cảm khác nhau. Người đầu tiên có thể thấy hoàn cảnh hỗ trợ lựa chọn nên sẽ sử dụng thông tin liên quan từ tình huống để đưa ra các lựa chọn, trong khi người còn lại có thể phản ứng trước những bình luận như thể chúng chỉ mang tính chỉ trích và xử lý những lời đề nghị như thể chúng là những đòi hỏi vậy. Người đầu tiên sẽ hành động tự chủ hơn, còn người thứ hai sẽ phục tùng hoặc bất phục tùng. Trên phương diện phát triển, những trải nghiệm xuất phát từ kỳ vọng khác nhau dựa trên các sự kiện trong quá khứ có thể dẫn đến việc một người trở nên tự chủ hơn, trong khi người khác lại dần bị kiểm soát, ngay cả khi cả hai người đang ở trong cùng một bối cảnh và được đối xử như nhau. Đương nhiên, bối cảnh (chẳng hạn giáo viên của họ) có thể không cư xử với hai người giống hệt nhau, nhưng tôi chỉ đơn giản nhấn mạnh rằng những kỳ vọng mang tính định kiến của con người sẽ ảnh hưởng đến cách họ diễn giải một môi trường xã hội, và do đó có thể tác động lên việc liệu họ có thể vượt lên chúng hay không. Nếu một người Công c qun tr th i gian,s p x p công vic & l u tr d li u cá nhân tích h p T T-C -TRONG-1 https://www.trello.nguyencongthuc.com
phát triển kỳ vọng về việc khuyến khích tự chủ, giống như Robert, thì trong cùng một tình huống họ có thể sống tốt hơn so với những người mang kỳ vọng khác. Một đứa trẻ sinh ra trong một căn nhà nghèo nàn về cả mối quan hệ lẫn tiền bạc phải đối mặt với hàng loạt vấn đề lớn hơn so với một đứa trẻ sinh ra trong một gia đình có hỗ trợ, nhưng một số cá nhân - như Abe Lincoln - đã vươn lên khỏi những hoàn cảnh có vẻ khốn khó này để hướng đến cuộc sống mẫu mực. Và giờ đây chúng ta đã có vài luận điểm để trả lời câu hỏi điều này xảy ra như thế nào. Đầu tiên, những cá nhân này có thể nằm trong số phần trăm hiếm hoi những đứa trẻ vượt xa mức độ trung bình về những đặc tính tâm lý (và có lẽ cả thể chất nữa) mà có thể góp phần phát triển theo những cách lành mạnh, tự chủ. Thứ hai, những cá nhân này có thể tìm được ai đó đặc biệt để cho họ sự ủng hộ mà họ cần. Thứ ba, họ có thể thật sự tác động đến những người trưởng thành lạnh lùng và kiểm soát trong đời để ít bị kiểm soát và lạnh lùng hơn đôi chút. Và, cuối cùng, họ có thể phát triển những kỳ vọng khiến họ diễn giải nhiều tình huống khác nhau thành sự khuyến khích tự chủ hơn là chúng thật sự như vậy. Trong khi đúng là các môi trường xã hội - dù mang tính áp bức hay nuôi dưỡng - có tác động to lớn lên sự phát triển của trẻ em, thì mỗi quá trình trong bốn quá trình vừa được phác thảo ở trên sẽ bắt đầu với việc tác động đến cá nhân thay vì môi trường, và mỗi quá trình giúp giải thích cách con người có thể vượt trội bất chấp môi trường tương đối nghèo nàn, hoặc, khi những quá trình này vận hành theo hướng tiêu cực, nó tạo ra hệ quả thậm chí còn tệ hơn những gì ta nghĩ. Việc nhận ra rằng con cái, học sinh, nhân viên và bệnh nhân của chúng ta có thể tác động đến cách chúng ta đối xử với họ đã làm nổi bật một thách thức quan trọng đối với chúng ta, với tư cách là phụ huynh, giáo viên, quản lý và người cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Thách thức ở đây là phải khuyến khích sự tự chủ ngay cả với những cá nhân buộc chúng ta phải kiểm soát họ. Chính những cá nhân thụ động, phục tùng hay ương bướng mới là những người cần một bối cảnh quan hệ cá nhân tối ưu - với sự kết nối, khuyến khích tự chủ, hay thiết lập giới hạn nhạy cảm - nhưng đây cũng là những cá nhân mà chúng ta phải rất khó khăn mới có thể trao cho họ bối cảnh đó. Kho sách t ng h p Google Drive VIP 800+ GB, 4000+ ebook & sách nói, 38 ch , c p nh t liên t c https://www.usbsach.nguyencongthuc.com
Quá trình tương tác giữa con người với môi trường xung quanh sẽ tiếp diễn trong suốt cuộc đời. Con người đến với mỗi hoàn cảnh mới với những đặc tính và cách diễn giải duy nhất của riêng họ, thứ phần nào phát triển từ những tương tác với môi trường trong quá khứ và sẽ ảnh hưởng đến những tương tác trong tương lai. Những sự khác biệt cá nhân mà con người mang vào các tình huống mở ra một dự đoán nào đó về cách họ phản ứng với các tình huống, và cùng với đặc điểm của bản thân tình huống đó, chúng giải thích được khá nhiều điều về sự tương tác giữa con người với môi trường của họ. Những khác biệt cá nhân về động lực Richard Ryan và tôi, cùng nhiều cộng tác viên đã tiến hành một chương trình nghiên cứu dài hạn để tìm hiểu xem những khác biệt cá nhân về động lực của con người ảnh hưởng thế nào đến cuộc đời họ. Chúng tôi luận ra rằng tất cả mọi người đều tự chủ ở một mức độ nào đó, đó chính là khía cạnh đã dẫn dắt con người tìm kiếm những bối cảnh khuyến khích tự chủ và tác động đến người khác để họ đối xử với mình theo cách khuyến khích tự chủ hơn. Tương tự như vậy, mỗi người cũng bị kiểm soát ở một mức độ nào đó (nghĩa là, phục tùng và/hoặc bất phục tùng) trong hành vi của họ, và khía cạnh đó khiến họ tìm kiếm hoặc tạo ra sự kiểm soát. Những vấn đề mà chúng tôi quan tâm có liên quan đến việc khuynh hướng tự chủ của cá nhân - đối lập với việc bị kiểm soát - có quan hệ thế nào với hàng loạt đặc tính và hành vi cá nhân. Chúng tôi bắt đầu bằng việc phát triển một công cụ tâm trắc học (psychometric) để đo lường mức độ hướng đến tự chủ và hướng đến kiểm soát của con người. Chúng tôi phát hiện ra rằng những người thiên về tự chủ sẽ có lòng tự trọng và khả năng tự hiện thực hóa cao hơn. Họ cũng chứng tỏ sự hợp nhất trong tính cách lớn hơn. Nói cách khác, những người tự chủ hơn cho thấy sự cố kết giữa nhiều khía cạnh khác nhau trong tính cách của họ, cũng như giữa tính cách và hành vi. Thêm nữa, người có khuynh hướng tự chủ cao cũng có sức khỏe tinh thần tích cực và cho thấy sự hài lòng với các mối quan hệ liên cá nhân của mình Công c qun tr th i gian,s p x p công vic & l u tr d li u cá nhân tích h p T T-C -TRONG-1 https://www.trello.nguyencongthuc.com
hơn. Khi đó, rõ ràng việc hướng về tự chủ được kết hợp với những khía cạnh tích cực của tính cách. Điều có lẽ thú vị hơn là phát hiện rằng một sự định hướng tự chủ mạnh sẽ khiến con người trải nghiệm các bối cảnh xã hội khuyến khích tự chủ nhiều hơn. Do đó, điều này khẳng định quan điểm thông qua hành vi và những kỳ vọng của mình, con người có thể tác động đến môi trường để nó trao cho họ điều họ cần nhiều hơn. Điều quan trọng cả về mặt lý thuyết lẫn thực hành là mức độ tự chủ, sáng tạo, sức sống, và động lực nội tại của con người được quyết định bởi sự tương tác giữa những tính cách riêng của họ (thứ mà chúng ta gọi là sự định hướng tự chủ) với mức độ khuyến khích tự chủ của bối cảnh xã hội. Mặc dù bối cảnh xã hội là cực kỳ quan trọng trong việc tác động đến động lực và hành vi của con người, nhưng tính cách của con người cũng tác động đến hành vi và động lực của họ. Hơn thế nữa, tính cách của con người cũng ảnh hưởng đến bối cảnh xã hội, để rồi đến lượt bối cảnh xã hội lại tác động lên họ. Thúc đẩy sự phát triển của riêng một người Tầm quan trọng của luận điểm này là rất lớn: Con người có thể tận dụng nó để thúc đẩy sự phát triển của chính mình. Quả vậy, ảnh hưởng của môi trường đối với con người có thể lớn hơn những gì họ vẫn nghĩ - nó diễn ra một cách tinh vi và sâu sắc. Sự thật là môi trường có thể hủy hoại động lực nội tại của con người, khiến họ bị động và tuân thủ ngay cả khi họ không nhận ra. Nhưng theo cách tương tự, con người có thể thay đổi tất cả những điều đó. Họ có thể bắt đầu hành động một cách tự chủ hơn. Họ có thể tìm ra những gì họ cần cho bản thân và họ có thể bắt đầu tác động lên thế giới để đạt được chúng. Thay vì chờ đợi thế giới trao những gì mình muốn, con người có thể chủ động Kho sách t ng h p Google Drive VIP 800+ GB, 4000+ ebook & sách nói, 38 ch , c p nh t liên t c https://www.usbsach.nguyencongthuc.com
hơn trong việc làm cho mọi thứ diễn ra vì lợi ích của chính họ. Họ có thể khiến quá trình tương tác diễn ra vì họ bằng cách hành xử tự chủ hơn. Họ có thể nhận được ngày càng nhiều sự khuyến khích từ bối cảnh xã hội để trở nên càng tự chủ hơn. Tính cách của họ và những bối cảnh xã hội sẽ hợp lực và cùng nhau tác động lên hành động lẫn trải nghiệm của con người. Vài năm trước, tôi từng làm cố vấn cho một công ty ở khu vực San Francisco. Phong cách làm việc của quản lý cao nhất ở đó là kiểm soát và tám người quản lý dưới quyền anh ta hoàn toàn không hạnh phúc. Khi tôi gặp riêng mỗi người, họ than phiền rất nhiều về vị quản lý, nhưng họ đều rất thụ động và chẳng làm gì về điều đó cả. Không ngạc nhiên khi những người quản lý này phản ứng với phong cách kiểm soát của cấp trên bằng cách kiểm soát chính đội ngũ của mình, nên sự khốn khổ của họ lan tới khoảng một trăm người mà họ quản lý. Đây là một khuôn mẫu quen thuộc. Tôi đã tập trung cao độ vào tám người quản lý này. Chúng tôi cũng dành thời gian tìm hiểu những cách để họ có thể khuyến khích tự chủ với nhóm làm việc của họ hơn. Nhưng quan trọng hơn cả là chúng tôi nghiên cứu về những cách họ có thể tự thỏa mãn nhu cầu của chính mình. Rõ ràng rằng nếu bản thân những người quản lý không cảm thấy mình có năng lực, tự chủ, và kết nối với những người khác, họ sẽ không thể khuyến khích tự chủ và để tâm đến cấp dưới của mình. Điều đó hiển nhiên đồng nhất với luận điểm chúng tôi đã xác nhận về các giáo viên trong nghiên cứu cho thấy họ bị áp lực bởi yêu cầu phải đảm bảo học sinh thể hiện được những tiêu chuẩn cao. Họ trở nên kiểm soát và đánh giá khắt khe với học sinh của mình hơn - trái ngược với những gì lẽ ra sẽ là tốt nhất cho học sinh và cho chính bản thân họ. Với tôi, rõ ràng là những người quản lý của công ty ở Vùng Vịnh đó phải học cách “sử dụng” nhau - để đòi hỏi từ nhau, và để trao cho nhau. Và đó là những gì đã diễn ra. Sau vài tháng thực hiện những buổi gặp mặt định kỳ với họ, tôi để ý rằng cửa văn phòng của họ để mở nhiều hơn. Họ dành nhiều thời gian kết nối với nhau, hỗ trợ nhau và cùng nhau làm việc để giải quyết vấn đề. Họ đã phá vỡ sự cô lập vốn là đặc tính của nhóm quản lý trước đó. Khi bắt đầu kết nối với Công c qun tr th i gian,s p x p công vic & l u tr d li u cá nhân tích h p T T-C -TRONG-1 https://www.trello.nguyencongthuc.com
nhau một cách khác biệt, hỗ trợ cho nhau, họ cũng khuyến khích tự chủ hơn với các nhóm làm việc của mình, hướng đến một tinh thần tích cực hơn trong cả công ty. Nhưng sự thay đổi trong cách những người quản lý này kết nối với những người ngang hàng hay với cấp dưới chỉ là một