Marketing Đáng Kinh Ngạc

hồi mong muốn đó. “Khách hàng” theo nghĩa truyền thống là những người mua sắm xung quanh và không thực sự quan tâm đến đội ngũ và văn hóa của bạn. Những người hâm mộ tích cực ủng hộ bạn muốn xem hậu trường, họ muốn tham gia để gắn mình vào đó. Đó là một nhu cầu rất mạnh mẽ mà bạn phải tôn trọng. Phục vụ một cộng đồng thực sự có nghĩa là liên tục đầu tư vào mối quan hệ lâu dài đó. MARK: Vì vậy, chuyện đó vượt lên trên việc giao tiếp với họ. Khách hàng thực sự tham gia vào công ty của bạn như thế nào? CHRIS: Đó là một câu hỏi rất tuyệt. Điều quan trọng nhất chúng tôi làm là thu hút các khách hàng trung thành tham gia vào kế hoạch sản phẩm của chúng tôi. Khi tìm hiểu bước tiến tiếp theo, chúng tôi có các quy trình tại chỗ để nói chuyện với khách hàng và khám phá những vấn đề lớn mà chúng tôi có thể giải quyết. Khi chúng tôi tiến gần hơn đến các giải pháp, chúng tôi có các nhóm thử nghiệm, những người sẵn sàng sử dụng những thứ có thể không còn hiệu quả nữa. Các khách hàng quyết định lộ trình. Họ kiểm soát khá nhiều quá trình phát triển của chúng tôi. Chúng tôi cũng tổ chức các sự kiện kết nối cộng đồng trực tuyến và ngoại tuyến. Chúng tôi ra ngoài và nói chuyện với khách hàng mỗi ngày. Chúng tôi nói chuyện với hàng ngàn con người mỗi tháng – có thể là 6.000 đến 10.000, tùy tháng. Gần đây, chúng tôi tổ chức Tuần lễ Marketing qua Video – tất cả đều trực tuyến, thu hút tới 8.500 người đăng ký. Tiếp theo chúng tôi lập kế hoạch sự kiện Couch Con, thiết kế như một hội nghị có tới 20 diễn giả khác nhau mà bạn có thể tham gia trên chiếc ghế dài tại nhà mình. Chúng tôi luôn nghĩ những cách sáng tạo mới nhằm kết nối và thú hút khách hàng. Thậm chí, trải nghiệm khách hàng còn quyết định cách cấu trúc công ty. Chúng tôi luôn đặt câu hỏi, “Cách tổ chức công ty chúng tôi có phù hợp với mong muốn của khách hàng hay không?” Chúng tôi không ngại phải cải sửa chính mình. MARK: Làm sao bạn có thể quản lý hàng ngàn cuộc trò chuyện đó? Bây giờ, công ty bạn mở rộng hơn nhiều và có thể bạn đang mạo hiểm với những người hâm mộ cảm thấy chút mất mát khi công ty lớn mạnh hơn. CHRIS: Đó là một mối quan tâm rất quan trọng với chúng tôi. Chúng tôi có một số quy trình để đảm bảo không trượt qua các vết nứt. Một trong những cách chúng tôi nắm bắt phản