Chương 12 MAKETING ĐÁNG KINH NGẠC Chia tay biết nói câu gì, Một trời thương nhớ nhuốm màu vấn vương – Raymond Chandler hấm hết những lời dối trá. Không còn thông tin bí mật. Kết thúc quyền kiểm soát. Liệu rằng đây có phải là cuộc cách mạng cuối cùng, hay liệu rằng tầm nhìn của chúng ta vào tương lai có đủ xa để dự đoán những thách thức mà thế hệ tiếp thị tiếp theo phải đối mặt hay không? Ngày nay, tôi tin rằng kết nối cảm xúc trong xây dựng thương hiệu là khâu quan trọng nhất và trên tất cả, nhưng chúng ta đang bước vào một thời đại mà ngay cả chân lý tiếp thị đó cũng đang dần trở nên lỗi thời. Cuối cùng, các công ty sẽ thu thập và đối chiếu thông tin cá nhân về chúng ta theo các đặc tính DNA của riêng chúng ta. Chúng ta sẽ được tiếp thị ở cấp độ phân tử. Trong bài tiểu luận Cái kết của quảng cáo, Alexander Nethercutt viết: Dữ liệu hoàn thiện cuối cùng sẽ làm nảy sinh một thế giới trong đó mọi người tiêu dùng có thể ghép nối với hàng hóa đáp ứng xu hướng sinh học của họ, so với xu hướng tiêu dùng. Xây dựng thương hiệu sẽ không còn tồn tại trên thế giới này, bởi vì trong một thế giới được vun đắp từ nền tảng thông tin hoàn thiện, sẽ không cần đến niềm tin thương hiệu nữa. Khách hàng sẽ chọn lựa món hàng có giá rẻ hơn trong hai mặt hàng giống hệt nhau, trái ngược với thực tiễn hiện tại là một người tiêu dùng sẽ trả nhiều tiền hơn cho thuốc giảm đau Motrin (có thương hiệu), so với các loại ibuprofen76 thông thường (thuốc giảm đau và kháng viêm), mặc dù về bản chất chúng cùng là một loại thuốc. 76 Ibuprofen (INN) là một thuốc chống viêm non-steroid (NSAID) ban đầu được giới giới thiệu là Brufen, và có nhiều nhãn hiệu khác, thông dụng như Nurofen, Advil và Motrin. Nó có tác dụng làm giảm các triệu chứng viêm khớp, thống kinh nguyên phát, sốt và chống viêm. Ibuprofen là một thuốc cơ bản có trong danh mục thuốc thiết yếu của Tổ chức Y tế Thế giới dành cho y tế cơ sở. Một khi thế giới dựa trên thông tin hoàn thiện trở thành hiện thực, sẽ không chỉ có một vài loại thuốc bán không cần kê đơn mà có hàng trăm, thậm chí hàng ngàn loại, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của các thị trường ngách. Mục đích của tiếp thị trong thế giới này là kết nối người tiêu dùng mà nhu cầu của họ không đủ lớn để tiếp cận, với các nhà sản xuất mà sản phẩm của họ không đủ thuận lợi để bán được. Quảng cáo như chúng ta vẫn luôn biết, là các chiến dịch quy mô lớn dựa trên việc khơi dậy trực giác của người tiêu dùng, sẽ chết. Những thứ mọc lên từ đống tro tàn của nó sẽ không giống với bất cứ điều gì mà chúng ta thấy trước đây. Các thuật toán bị chôn vùi sau những bức tường của Google, Facebook và Amazon sẽ cung cấp cho chúng ta các tùy chọn lý tưởng về mọi thứ, bởi vì chúng có thể hiểu về chúng ta nhiều nhất.
180 Trong cuốn Marketing đáng kinh ngạc, tôi kết luận rằng hiện nay khách hàng là nhà tiếp thị. Trong tương lai, khách hàng có thể trở thành thị trường – một thị trường thống nhất. Tôi không hoàn toàn tán thành quan điểm lầm lạc của Alexandre bởi vì tôi nghĩ rằng một phần nào đó trong chúng ta sẽ luôn phi lý và tiếp cận Motrin theo một cách nào đó. Nhưng không thể phủ nhận, mạng Internet hiểu biết nhiều về chúng ta hơn là chúng ta tự hiểu biết về chính mình. Có lẽ điều duy nhất ngăn chặn cuộc cách mạng thứ tư là chúng ta chưa thức tỉnh trước thực tế đó. Khi chúng ta nhận ra, chúng ta được phục vụ tốt hơn khi cho phép các thuật toán tham gia sâu vào các quyết định hàng ngày của chúng ta, liệu phản