hồi lại chức năng độc lập – thông điệp này vẫn chẳng thấm được vào đâu. Việc phỏng vấn một số bệnh nhân đã giúp chúng tôi xác định rõ vấn đề. Bệnh nhân không còn xa lạ với nền tảng và sự đào tạo của bác sĩ, nhưng biết rất ít về chứng chỉ của các bác sĩ vật lý trị liệu
41 Khai thác và sử dụng khoa học của sự thuyết phục đang thúc giục họ tập thể dục. Khắc phục tình trạng thiếu thông tin này khá đơn giản: chúng tôi yêu cầu giám đốc phòng trị liệu trưng bày tất cả giải thưởng, bằng cấp và chứng chỉ của nhân viên dưới quyền lên tường các phòng trị liệu. Kết quả thật đáng kinh ngạc: việc tuân thủ tập thể dục đã tăng 34% và chưa từng giảm kể từ đó. Điều khiến chúng tôi vô cùng hài lòng không chỉ là tăng được việc tuân thủ mà còn ở cách thức thực hiện việc đó. Chúng tôi không lừa bất kỳ bệnh nhân nào. Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin để họ tuân thủ. Chúng tôi không phải phát minh ra thứ gì; cũng không phải bỏ ra thời gian hoặc nguồn lực nào cho quá trình này. Chuyên môn của nhân viên là có thật – tất cả những gì chúng tôi phải làm là khiến chúng trở nên dễ thấy hơn. Nhiệm vụ dành cho các quản lý muốn xác lập tuyên bố về chuyên môn có phần khó khăn hơn. Họ không thể cứ thế trưng bày văn bằng của mình
Gây ảnh hưởng & Thuyết phục 42 lên tường và chờ mọi người chú ý. Họ cần thêm một chút tinh tế. Bên ngoài nước Mỹ, mọi người thường dành thời gian tương tác xã hội trước khi bắt tay vào công việc kinh doanh lần đầu tiên. Họ thường gặp gỡ ăn tối vào đêm trước cuộc họp hoặc cuộc đàm phán. Việc gặp gỡ như vậy có thể giúp các cuộc thảo luận trở nên dễ dàng hơn và xóa bỏ bất đồng – hãy nhớ những điểm chung về sự thích và sự tương đồng – và chúng có thể tạo cơ hội để bạn chứng minh kiến thức chuyên môn. Có lẽ bạn nên kể một câu chuyện giải quyết thành công vấn đề tương tự như vấn đề sẽ được bàn đến trong cuộc họp ngày hôm sau. Hoặc bữa tối có lẽ sẽ được dành để mô tả khoảng thời gian bỏ ra để thành thạo một kỹ năng phức tạp – không phải theo cách khoe khoang mà là một